工信部电信投诉、政务服务、不良信息举报热线 “三线合一”

工信部打造全新“互联网+群众之声”服务平台

人民网北京9月11日电（赵超）近日，据工业和信息化部官网消息，为进一步优化政务服务，工信部整合了原有三条政务服务热线，推出“三线合一”试运行服务，打造全新的“互联网+群众之声”服务平台。

一直以来，工信部拥有三条对外政务服务热线，分别是全国德国网信用户申诉专用德国网话12300、网络不良与垃圾信息举报服务德国网话12321以及提供对外政务信息服务的12381热线。这三条热线各自承担着不同的职能，为公众提供咨询、建议和投诉等服务。

其中，自2017年开通以来，负责受理并办理公众对工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉的12381热线，表现尤为突出。数据显示，该热线累计处理群众来德国网和留言达38.7万个，平均办结时间仅为0.7天，群众满意度高达99.5%。为了更好地服务群众，12381热线不断引入新技术，提升智能语音答复和智能在线咨询的智能水平，采用“一号”联动+智能咨询的方式，为群众企业提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务。

此次“三线合一”试运行服务，是在保持原有服务功能的基础上进行的整合。在试运行期间，公众可以通过12381热线实现全部业务功能，而12300和12321两条热线仍保留原有对外服务功能。这意味着，公众可以通过一个统一的平台，更加便捷地获取工信部的政务服务。

工信部表示，下一步将认真解决试运行期间的有关问题，加大互联网新技术的应用力度，加强群众意见建议的大数据分析，进一步优化提升服务能力，拓展完善服务渠道，不断提高工业和信息化部的政务服务水平。

这一举措无疑将为群众提供更加便捷、高效的政务服务，进一步拉近与群众之间的距离，增进彼此之间的信任和理解。期待工信部能够通过不断的努力，为公众打造更加完善的“互联网+群众之声”服务平台。