地铁抱歉创可贴事变

本源腾讯新闻

近日，西安地铁的一则新闻引发了广泛关注。原本是为了宣扬正能量，展现西安地铁的温馨服务，却意外成为了公众对形式主义批评的热点话题。

周五，西安地铁官方账号以“遇见最美西安”为话题，发布了一则关于“帮助他人，收获快乐”的新闻。新闻中描述，一位女士因鞋子不适，在地铁钟楼站引起了工作人员的注意。工作人员迅速拿来医药箱，为这位女士处理伤口，并贴上了创可贴。这暖心的举动感动了众多网友。

这则温馨的配图新闻却遭到了当事人的反驳。当事女士在社交媒体上表示，西安地铁的新闻发布后，很多人询问这是否是她本人的经历。她澄清事实后，强调需要把所有细节弄清楚。

据她描述，当时她是贴了创可贴出门的，但因为鞋子的摩擦导致创可贴卷起。她在地铁看到有爱服务站，便询问工作人员是否有创可贴。她等了十几分钟后，一名具有传播意识的工作人员拿着相机，找来领导带着药箱，进行了一番“表演”式的帮助，多次确认后才将创可贴交给她。

这名女士认为，西安地铁网上的宣传并不真实。例如，所谓的“主动帮助”实际上是她主动询问求助；而且她并没有立即得到帮助，而是等了很长时间；地铁工作人员的重点似乎更在于拍摄传播照片，而非真正帮助乘客。

这一事件在社交媒体上引起热议，许多网友批评西安地铁为了传播而摆拍，正能量新闻变成了“形式主义”。也有人认为当事女士过于挑剔，得到帮助后反咬一口。

随着事态升级，西安地铁在晚上终于发布了道歉声明。他们承认，运维人员在未征得当事乘客同意的情况下编发信息，给乘客带来了不良影响。在得知乘客提出质疑后，他们已责令相关人员深入反思并改正。

西安地铁表示，此事暴露出他们在服务中存在的不细致、不严谨等问题。他们向当事乘客和广大网友道歉，并承诺改进服务质量，避免类似事件再次发生。

从西安地铁的回应来看，他们的态度还算诚恳。尽管是一件帮助他人的好事，但最终演变成道歉事件还是让人感到遗憾。有人认为当事女士有些吹毛求疵，得到了帮助反而反咬一口。但也有人认为，她只是对某些形式主义行为过于真实的表现表达了不满。这一事件引发了关于帮助他人、传播正能量以及形式主义的广泛讨论。