深圳移动号码

关于号码关停与解封规则以及联系方式与服务渠道的说明

一、号码关停与解封规则

尊敬的用户，为确保通信安全，深圳移动根据《反电信诈骗法》对异常通信行为或涉诈风险的号码采取“保护性停机”措施。这是对您权益的保护，请您理解。

对于此类停机情况，我们提供以下复通核验流程：

1. 中低风险号码：您可以通过下载中国移动APP进行人脸识别等线上实人实名核验。

2. 中高风险号码：您需要亲自前往线下营业厅进行身份验证，同时请准备好您的粤居码等证明。

3. 极高风险号码：针对此类号码，我们已经优化了核验方式，不再要求提供社保参保信息，请您按照新的流程进行复通。

二、关于争议与优化

我们深知此前关于解封需提供深圳社保参保信息的规定引发了争议。经过深思熟虑，我们决定进行优化，社保信息不再作为必要条件。我们一直致力于提升用户体验，希望这一改变能给您带来便利。

三、联系方式与服务渠道

为了方便您进行业务咨询和办理，我们提供多种联系方式和服务渠道：

1. 官方客服热线：000-0215，此热线适用于深圳本地服务咨询。

2. 营业厅咨询电话：我们建议您提前确认营业时间后再行前往。

3. 线上渠道：您可以通过访问中国移动官网（

四、注意事项

为了确保您的权益，我们在此提醒您：

1. 在办理号码复通时，请务必携带身份证原件及SIM卡，并提前通过官方渠道确认所需材料。

2. 若您对停机原因存在疑问，可以前往营业厅或拨打客服热线要求提供涉诈风险的具体说明。我们会尽全力解答您的疑问，为您提供满意的服务。

我们致力于为用户提供安全、便捷的服务，同时也注重保护用户的合法权益。希望您能够理解并支持我们的工作。