音视频平台“套路深”

音视频平台的“套路深似海”：会员服务中的多重陷阱与消费者的应对之道

近年来，中国的音视频平台如雨后春笋般崭露头角，其中会员服务已成为部分平台的盈利大头。随着行业的蓬勃发展，音视频平台的会员服务逐渐暴露出种种问题，引发消费者广泛关注和投诉。

“免广告”名不符实成为消费者的痛点。在疫情防控期间，视频平台付费市场火爆，但不少用户反映会员服务存在诸多陷阱。近日，有九家视频平台和两家音频平台因此被约谈。这些平台的“免广告”描述五花八门，告知并不明确。消费者在实际体验中发现，所谓的“免广告”并非免除全部广告，而是仅限于某些类型的广告。这种做法涉嫌虚假宣传，让消费者产生误解。

不仅如此，会员还得面临“二次付费”的尴尬。即使购买了会员，消费者在观看部分影视剧时仍需额外付费。这让消费者在购买会员时感到困惑和失望。专家表示，视频平台在销售会员资格时，应明确说明会员权益的范围，并尽到提醒和通知的义务。否则，一方面售卖会员资格，另一方面又单独收费，可能涉嫌欺骗消费者。

“自动续费”问题也让消费者苦不堪言。部分平台默认勾选自动续费功能，甚至在消费者不知情或不留意的情况下进行扣费。而取消自动续费的操作则比较繁琐，往往“不好找到”，且设有多重门槛。这种行为涉嫌侵害消费者知情权、公平交易权等权利，既违反了消费者权益保护法也违反了电子商务法的相关规定。

针对上述问题，专家提醒广大消费者要谨慎购买视频、音频平台的会员服务。在购买前，要仔细阅读相关告知全文，看清楚续费条件、方式、时点等描述。遇到自己不太明确的公示告知等描述，一定要与客服确认并保留证据。当自身权益受到侵害时，要及时向当地市场监管部门、消费者权益保护委员会投诉。

音视频平台作为服务行业的一员，应该更加注重消费者的权益保护，诚实守信地经营。平台应该明确告知消费者各项服务的具体内容和范围，避免让消费者产生误解。平台也应该提供更加公平合理的交易方式，尊重消费者的选择权和公平交易权。只有这样，音视频平台才能赢得消费者的信任和支持，实现可持续发展。